ポジティブに着々と準備する事が必要

日本国内の観光業は現在非常に厳しい状態にある事は周知のとおりであり、弊社とて例外ではありません。 今は、明るい近未来に向けて努力する事だけに重点を置く期間と考えます。海外旅行制限が解かれた時、 間違いなく、訪日外国人は大挙してやってきます。その時は間もなく訪れます。 その際にはオモテナシを提供し、楽しかった思い出と共にリピーターとなって頂く事が長期的なお客様獲得 への近道となります。特定の国から大挙してやってくる観光客もとても大切です。訪問して頂いたお客様に 楽しかった、美味しかった、また来たいという感想を持って頂く事が最重要となります。 外国人が沢山訪れていた半年前と現在、自治体含めた観光関連業者の方々にはさらなる観光立国として何が 重要であるか良く見極める時でもあります。消極的な場所には誰も行きません。ポジティブな誘致活動を。

海外で見る日本への観光誘致活動の現実

・現地イベントへの参加
日本人が主催する旅行博や Japan Day には多くの現地の方々が訪れます。 現地旅行代理店スタッフ、また旅行好きや日本が好きな消費者も多く来場されますが、彼らは同じ週末に 他国のイベントにも行きます。来場者数がイコール日本びいきとは限りません。

・紙媒体における広告掲載
旅行雑誌、現地新聞等に訪日観光広告を掲載するのは一つの手段であり、広告掲載主は、主に現地の旅行 社か、時折日本政府系や自治体系なども掲載する事があります。購買者数が多い冊子や新聞での掲載であ れば、知名度の向上や新たな訪日旅行者の獲得に成功するケースはあります。しかし、掲載費用は高額に なり、また世界各地の観光誘致広告も多々掲載されている中で、際立つ魅力的な写真や価格、旅程内容な どが重要なポイントになります。

・現地地上波放送
現地地上波放送に関しては、放送費用が莫大な金額となり、費用対効果が低いと考えられます。
500 万人の視聴者がいたとしても、訪日観光 PR 映像を偶然に見られる人数は 1%程度、その中で、 実際に日本に興味を持って訪日する外国人は、ほんの一握りと想像が付きます。また紙媒体同様に多くの 国々が同様な CM スポットを利用しています。

日本への観光誘致活動への提言

本題である新型コロナ終息後に予想される訪日外国人の急増に恩恵を受ける為には、広報活動の原則に戻る 事が重要であり、特定国を対象とするリスクを考慮し、英語圏への対応にも早急な努力が必要です。

1.外国人観光客誘致活動へのプロモーション予算の配分を考える
一般観光客を誘致するのか、スキー客など特定のグループに力を注ぐのか、順列を作ります。 観光客誘致 PR 対象国の優先順位を決定します。(通例の国+新規開拓) 一般消費者向けの誘致と旅行代理店向け誘致の配分をしっかりと把握しましょう。
Point : 量より質を見極める時代。
闇雲に PR するのではなく、”訪日の可能性のある”外国人を対象にすることが重要です。

2.近隣市町村、関連企業との連携
海外からの旅行客が、どこか一つ特定の市町村へ訪問することは稀です。 一般的には、旅行ルートを作成して観光します。一市町村が PR を頑張っても、海外から特定の市や 村への訪日はあり得ません。近隣市が共同で PR することが大切です。様々なルートを提案する ことで滞在日数が増え、旅程にも余裕が出る為に十分なオモテナシが可能となり、リピーター確保に 大きく前進します。市町村周遊クーポンや、村々が誇れるポイントを練り上げた上で密度の濃い 誘致が必要ですし、道府県を超えた協力はさらに有効な滞在経験の提供に繋がります。
Point : 市町村、県を巻き込む
世界に誇れる文化財や自然があるだけで小さな村を訪れる外国人観光客はいません。地域全体の プロモーションの中でそれぞれをハイライトし、滞在日数を増やして頂く努力が必要となります。

3.日本食文化をもっとアピール
和食が無形世界遺産になってしばらく経ちます。弊社のモットーは一人でも多くの外国人に日本食を 食べて帰国して頂く事です。秋田の炙りガッコ、宮城の岩ガキ、沖縄のチャンプルなど地元ならでは の食事を PR することが重要です。外国人は目新しいものに興味を持ちます。
Point : 地元ならではの食を PR

4.海外で人気が出る日本の魅力を絞り込む
アウトドアアクティビティーに関しては根強い人気があります。例えば北半球の冬には当地 オセアニアからのスキー客が急増します。北海道のニセコがオーストラリア人で埋まってしまう話は 良い例です。また訪日外国人が急増する桜の季節、秋の紅葉も自然がもたらす恩恵であり、広告効果 よりも個人的な興味が優先されるのが理由となります。従い、それらの特定のポイントを有効活用で きる自治体はそれらをハイライトする事が重要となります。 サイクリング、トレッキング、キャニオニング、登山、ラーメン、鉄道、温泉、祭り、地方文化、 日本食、盆栽、陶芸、修学旅行などリストには事欠きません。その一つ一つが海外から見たら魅力的 である事を忘れてはいけません。
Point : 地元の魅力を絞り込む

5.WiFi はマストのツール
自治体、企業、各レストランに至るまで WiFi の環境はマストです。 ネットを利用したホームページへの誘導、QR コードを利用した直接アクセスの充実、スマホ決済、 カード決済一般化の早急な拡充が必要です。観光客はネットが命であるという認識を持ってください。
Point : 一にも二にも WiFi 完備

6.ネットを利用する
自主制作の映像等をネットに掲載することは最低条件です。(制作時のポイントは後で述べてます) また、自治体、企業ホームページのマルチ言語化は必須です。ホームページは日本語だけ充実 するのではなく、他言語も同レベルに充実させる必要があります。 また、英語化された観光情報は、常に更新して継続することが肝要であり、数年で 1 回程度の YouTube アップデートが主流の自治体様には月一更新を目指す努力が必要です。
Point : ネット上の情報管理と充実

7.旅行博、Japan Day などのイベントへの参加
現地での日本からの出店は増加していますが、他国からの出店と比較すると“地味”すぎると 感じます。ポスターを貼り、パンフレットを配るだけでは不十分です。
もっと Hands On 的な、例えば地方の民族衣装を着せる、持たせる、試飲試食させる、演奏させるなど 行動を伴う出店を勧めます。当日に来場する方々への”オマケ“も効果的です。割引券、無料宿泊券、 無料招待券などの特典を利用したハイライトを設けてください。 日系の出店ブースでよく見かけますが、出店者がテーブルの内側で対応するのを修正し、 テーブルの外側で直接来場者と接する努力が必要です。
Point : イベントへの参加は押しの一手

8.媒体の選択
紙媒体、地上波、SNS など現地でのメディア利用にはそれなりの利点、欠点がある事は前述の通りです が、日本国内で入手された現地メディア情報と現地で関係のある旅行社や企業へ直接問い合わせて 得た情報と比較する必要があります。費用対効果の優れた予算の使い分けを行い、長期的な戦法を 組まなくてはなりません。特に日本国内では「クリック数は?」「アクセス数は?」から全てが始まる 商習慣がありますが、数字に惑わされる事無く広報予算の支出には気を配る事が重要です。
Point : 媒体選択は慎重

Sakura TV というプラットホーム

SakuraTV は、オーストラリア・ニュージーランドにて、訪日観光 PR 映像を 24 時間無料放送している テレビ局です。両国での視聴者はすでに“ジャパン”が好きな方々です。